Kundenfreundlichkeit und Preisgestaltung
Es gibt zahlreiche Gründe, das Online-Shopping dem stationären Handel vorzuziehen. In einer von Statista angegebenen Umfrage aus dem Jahr 2012 nennen hierbei 57 Prozent aller Befragten die günstigeren Preise als Hauptantrieb für diese Entscheidung. Auch eine größere Auswahl und die Verfügbarkeit der Shops außerhalb gewöhnlicher Öffnungszeiten sprechen für das Online-Shopping im Möbelbereich. Um mit den gekauften Möbelstücken glücklich werden zu können, sind jedoch weitere Details ausschlaggebend. So auch die Kundenfreundlichkeit des ausgewählten Anbieters. Der Kunde sollte in der Lage sein, sich ohne Probleme im Online-Shop zurechtzufinden. Auch sollte nach Preisen, Versandkosten und möglichen Zusatzgebühren nicht erst gesucht werden müssen. Auf Transparenz kommt es also zweifellos an. Ein Online-Shop, bei dem nicht klar kommuniziert wird, mit welchen Kosten und Konditionen der Kunde zu rechnen hat, weckt wenig Vertrauen und sollte entsprechend gemieden werden.
Aussagekräftige Produktbilder sind ein wichtiges Zeichen für Professionalität. (Quelle: amarjits(CC0-Lizenz)/ pixabay.com)
Kundenfreundlichkeit und Komfort müssen auch die Produktbilder und Beschreibungen innerhalb des Shops bieten. Schließlich möchten Kunden genau wissen, für welches Möbelstück sie sich entscheiden. Produktbilder mit einer guten Auflösung und von ausreichender Größe sind hier ein hilfreicher Indikator für Kundenfreundlichkeit. Finden sich dann in der Produktbeschreibung alle relevanten Daten von den Maßen des Möbelstücks über verwendete Materialien bis hin zur Herkunft, so kann der Kunde eine für ihn befriedigende Entscheidung treffen.
Was die Preisgestaltung in Online-Shops betrifft, so verbirgt sich hier in der Tat ein gutes Sparpotenzial. Selbstverständlich gilt dies nicht für alle Online-Shops, weswegen ein Preisvergleich durchaus ratsam ist. Wer sich tatsächlich für günstige Angebote entscheiden möchte, ohne dabei den Blick auf Qualität und Komfort zu verlieren, sollte spezielle Tipps zum clevermoebelkaufen beherzigen. Erst dann ist es möglich, Möbelstücke zu finden, deren Preis deutlich unter dem im stationären Handel liegt, selbst wenn hierfür Versandkosten gezahlt werden müssen. Bei Versandkosten außerdem wichtig ist ein Blick auf die mögliche Rücksendung. Es kann durchaus einmal passieren, dass ein bestelltes Möbelstück nicht den eigenen Vorstellungen entspricht, selbst wenn Bilder und Beschreibung bereits einen sehr guten Eindruck vermitteln konnten. Um spätere Probleme zu vermeiden, sollten Kunden auch auf die Rückgabekonditionen achten. Oft ist bei Möbelstücken eine kostenfreie Rückgabe möglich. Da der Anbieter hier jedoch bestimmen kann, wie die Rückgabe erfolgt, ist eine vorherige Kommunikation diesbezüglich der beste Schutz vor plötzlich auftretenden Zusatzkosten.
Auf Giftstoffe und Billig-Verarbeitung achten
Auch wenn die günstigen Preise im Web zu einem vorschnellen Kauf verleiten, sollten Kunden hierüber nicht ihre eigene Gesundheit und Sicherheit vernachlässigen. Manche Billigprodukte schonen zwar das Budget, punkten jedoch weder in der Verarbeitung noch in den verwendeten Materialien. Wer sich dennoch für Billig-Varianten entscheidet, bezahlt dies unter Umständen mit dem eigenen Wohlgefühl. Ein unangenehmer Geruch ist hier der erste Indikator für die Verwendung schädlicher Chemikalien wie Formaldehyd. Chemische Zusatzstoffe können dann im weiteren Verlauf Allergien begünstigen und für unangenehme Kopfschmerzen sorgen. Bei schlecht verarbeiteten Möbelstücken kann es zusätzlich zur Lockerung von Einzelteilen kommen, was die Verletzungsgefahr deutlich steigert. Besonders bei Kindermöbeln wie Bettchen und Schränken kann dies zu einer großen Gefahr werden. Abseits der schadstoffarmen Einrichtung des Kinderzimmers sollten im besten Fall alle Möbelstücke im eigenen Zuhause weder schädliche Chemikalien oder unsichere Einzelteile aufweisen.
Im Kinderzimmer ist eine schadstoffarme Umgebung entscheidend. (Quelle: Guillermocinque(CC0-Lizenz)/ pixabay.com)
Auch beim Online-Möbelkauf ist es daher ratsam, auf Gütesiegel zu achten, die die Qualität der angebotenen Produkte auf professioneller Basis bestätigen. Ein solches Siegel ist beispielsweise das GS-Siegel. Trägt ein Möbelstück dieses Siegel, so wurde es dem Gerätesicherheitsgesetz entsprechend überprüft. Das GS-Zeichen findet sich nicht bei allen Möbelvarianten, ist laut des Deutschen Grünen Kreuzes für Gesundheit jedoch beim Kauf von Kindermöbeln, Büroeinrichtung und Gartenmöbeln ein hilfreicher Indikator.
Ein weiteres Gütesiegel, die auch beim Online Kauf wichtig sein können, ist das „Goldene M“, ein Gütezeichen das von der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel e.V. vergeben wird. Hier geht es nicht nur um Sicherheit, sondern auch um Langlebigkeit, Qualität und Stabilität. Auch mögliche Schadstoffe sind ein Teil der Überprüfung für die Zuteilung dieses Siegels.
Sicherheit für Online-Shopper
Wer einen Online-Shop gefunden hat, der mit aufschlussreichen Produktbeschreibungen und -bildern punkten kann und auch im Bereich der Konditionen und Preise für Transparenz sorgt, ist bereits auf einem guten Weg. Vor dem Bestellvorgang sollten Käufer allerdings auch auf die Sicherheit ihrer Daten achten. Doch nicht nur die gesicherte Verbindung spielt eine Rolle, denn die verfügbaren Zahlungsmethoden sollten ebenfalls höchsten Sicherheitsansprüchen gerecht werden.
Den Blick für die eigene Datensicherheit sollten Kunden im Web nicht verlieren. (Quelle: Foundry(CC0-Lizenz)/ pixabay.com)
Ein gutes Zeichen für einen Shop, dem Kunden vertrauen können, ist das „Trusted Shops“-Siegel. Hier greift nicht nur eine professionelle Bewertung durch fachkundige Personen, sondern auch die Vergabe neutraler und unabhängiger Kundenbewertungen wird in das Endergebnis eingerechnet. Spricht auch hier alles für Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit, so können Kunden auch teurere Möbelstücke unbesorgt über das Internet bestellen.